Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Konzept, das in der Geschäfts- und Strategieplanung genutzt wird, um eine ganzheitliche Sicht auf die Leistung eines Unternehmens zu erhalten. Die BSC beruht auf der Annahme, dass die Leistung eines Unternehmens nicht allein anhand finanzieller Kennzahlen gemessen werden kann, sondern auch anhand anderer Faktoren wie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Prozessqualität und Innovationsfähigkeit.
Die Balanced Scorecard besteht aus vier Perspektiven:
- Finanzen
- Kunden
- Prozesse
- Lernen und Entwicklung
Jede Perspektive enthält eine Reihe von Kennzahlen, die die Leistung des Unternehmens in diesem Bereich messen. Durch die Betrachtung der BSC als Ganzes können Unternehmen sicherstellen, dass sie ihre Ziele in allen Bereichen erreichen und nicht nur in finanziellen Kennzahlen.
Ein Beispiel für die Anwendung der Balanced Scorecard könnte wie folgt aussehen:
Ein Unternehmen möchte eine neue Geschäftsstrategie umsetzen und plant, in den nächsten drei Jahren stark zu wachsen. Um sicherzustellen, dass das Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, entwickelt es eine Balanced Scorecard mit den folgenden Perspektiven:
- Finanzen: Umsatzwachstum, Gewinnmargen, Kapitalrendite
- Kunden: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Marktanteil
- Prozesse: Lieferzeit, Qualität, Effizienz
- Lernen und Entwicklung: Mitarbeiterentwicklung, Innovation, Technologie
Durch die Verwendung der Balanced Scorecard kann das Unternehmen sicherstellen, dass es auf allen Ebenen erfolgreich ist. Es kann zum Beispiel einen hohen Umsatz erreichen, aber wenn die Kunden unzufrieden sind, wird es langfristig Schwierigkeiten haben. Ebenso kann das Unternehmen in einigen Bereichen erfolgreich sein, aber wenn es in anderen Bereichen scheitert, wird es langfristig nicht nachhaltig sein.
Die Balanced Scorecard ist ein nützliches Instrument für Unternehmen, um sicherzustellen, dass sie ihre strategischen Ziele erreichen und ihre Leistung in allen Bereichen verbessern. Sie hilft, eine ausgewogene und ganzheitliche Sicht auf die Leistung des Unternehmens zu erhalten und ist daher ein wichtiges Instrument für die Geschäftsplanung und -steuerung.
